{"id":11791,"date":"2022-02-15T16:12:00","date_gmt":"2022-02-15T19:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/aeefsj.org.br\/site\/?p=11791"},"modified":"2022-05-17T07:54:54","modified_gmt":"2022-05-17T10:54:54","slug":"palavra-do-presidente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeefsj.org.br\/site\/2022\/02\/palavra-do-presidente-2\/","title":{"rendered":"Inova\u00e7\u00e3o na Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"\n

Inova\u00e7\u00e3o na Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Inova\u00e7\u00e3o e tecnologia s\u00e3o os motores que conduziram nossa sociedade ao atual patamar de desenvolvimento e continuar\u00e3o a nos impulsionar para um futuro cada vez mais conectado e high-tech.
Neste contexto, a \u00faltima edi\u00e7\u00e3o da Revista Ferrovia aponta sua b\u00fassola para a inova\u00e7\u00e3o na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os do universo ferrovi\u00e1rio. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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As viagens de trens com o objetivo \u00fanico de levar as pessoas de um ponto a outro deixou de ser o foco exclusivo das companhias metroferrovi\u00e1rias, que vem se reinventando nos trilhos da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao estabelecer prioridades a partir do ponto de vista do passageiro, aprendendo a ouvir sobre suas reais necessidades.<\/p>\n\n\n\n

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Assim, ganharam impulso os projetos de moderniza\u00e7\u00e3o dos sistemas de sinaliza\u00e7\u00e3o que garantem mais seguran\u00e7a e rapidez nas viagens, otimizando o tempo dos passageiros no sistema. A disponibiliza\u00e7\u00e3o do Wi-Fi e de pontos USB para carregadores de celulares s\u00e3o outros atrativos.\u00a0
Espa\u00e7os ociosos nas esta\u00e7\u00f5es deram lugar a pontos comerciais que exploram desde a venda de alimentos at\u00e9 roupas, sapatos, acess\u00f3rios, perfumes e uma gama enorme de produtos que facilitam a vida das pessoas neste corre-corre di\u00e1rio.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\tLeia mais\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\n

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Agora testemunhamos a aposentadoria do velho bilhete Edmonson e a ascens\u00e3o do QR Code, algo impens\u00e1vel duas d\u00e9cadas atr\u00e1s, quando o moderno era o cart\u00e3o magn\u00e9tico. Quem n\u00e3o se lembra da revolu\u00e7\u00e3o do Bilhete \u00danico que permitiu a integra\u00e7\u00e3o tarif\u00e1ria entre os modais, a partir de 2005?<\/p>\n\n\n\n

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Tudo isso mostra como a tecnologia vem impactando a forma de pensarmos o transporte p\u00fablico. O desenvolvimento de projetos arrojados transforma esta\u00e7\u00f5es em pontos de refer\u00eancia nos munic\u00edpios ou bairros distantes, como a rec\u00e9m-inaugurada esta\u00e7\u00e3o \u201cBruno Covas\u201d Mendes-Vila Natal ou o case do bairro Itaim Paulista, na Zona Leste, que teve a primeira escada rolante com a inaugura\u00e7\u00e3o da esta\u00e7\u00e3o hom\u00f4nima, em 2008.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Outro modelo bem-sucedido \u00e9 o das esta\u00e7\u00f5es sustent\u00e1veis, cujo projeto pioneiro foi protagonizado pela CPTM. A parceria in\u00e9dita com o Banco Santander permite uma opera\u00e7\u00e3o autossuficiente, com a instala\u00e7\u00e3o de um sistema de capta\u00e7\u00e3o, filtra\u00e7\u00e3o e armazenamento de \u00e1gua, al\u00e9m de placas solares que geram economia de energia.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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A presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os tamb\u00e9m se destaca no atendimento \u00e0s necessidades especiais dos passageiros com defici\u00eancia ou mobilidade reduzida. Dotar esta\u00e7\u00f5es antigas com acessibilidade de acordo com as normas t\u00e9cnicas da ABNT, criar solu\u00e7\u00f5es como os borrach\u00f5es que diminuem o tamanho do v\u00e3o entre o trem e a plataforma ou ter desfibrilador em todas as esta\u00e7\u00f5es s\u00e3o iniciativas decorrentes do uso da tecnologia a favor da popula\u00e7\u00e3o e da preserva\u00e7\u00e3o ambiental.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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\u00c9 importante observar que a inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 exclusividade das companhias que transportam passageiros. Os operadores de trens de carga tamb\u00e9m se destacam no cen\u00e1rio atual ao investir no projeto de p\u00e1tios regionais e oferecer atendimento customizado para os clientes, identificando as melhores op\u00e7\u00f5es na log\u00edstica e distribui\u00e7\u00e3o de cargas. Trata-se de iniciativas que permitem uma atua\u00e7\u00e3o mais eficiente e eficaz.<\/p>\n\n\n\n

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Al\u00e9m do transporte de cargas e de passageiros nas grandes metr\u00f3poles, uma nova categoria tamb\u00e9m est\u00e1 emergindo: os trens tur\u00edsticos que despontam como agrad\u00e1veis experi\u00eancias de lazer, oferecendo servi\u00e7os de qualidade com roteiros diferenciados para o p\u00fablico que gosta de viajar e curtir a paisagem.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Mas \u00e9 claro que al\u00e9m de investir na inova\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m existe a quest\u00e3o do desenvolvimento humano, que exige treinamentos focados no atendimento de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

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Por isso \u00e9 fundamental a import\u00e2ncia de se ter um olhar especial para o outro, de ver o passageiro como seu aliado, o amigo de todos os dias, aquele que se conquista diariamente com um bom dia, um gesto de respeito, uma atitude de empatia. <\/p>\n\n\n\n

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\u00c9 sobre a base desse relacionamento, que une tecnologia e calor humano, que a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os se reinventa. O objetivo \u00e9 manter-se eficiente, respeitando o aprendizado passado, mas mirando nos benef\u00edcios das inova\u00e7\u00f5es futuras.\u00a0<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Wellington Berganton<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\tEsconder\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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